Vi på Lotto Casino vet att öppenhet är det viktigaste till förtroende lottocasino.se. Därför vi här informera ärligt om vår identitet, vem som styr verksamheten och i vilken del av Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensklicensierad spelaktör är vi tvungna att uppfylla hårda regler, men vi betraktar det som en givenhet att sträcka oss längre än vad regelverket stipulerar när det handlar om klarhet. I denna text tar vi upp vår företagsstruktur, vårt huvudkontorets placering, licensen från Spelinspektionen, systemen vi utvecklar upplevelsen på, samt hur vi jobbar med spelansvar och kundservice på svenska. Vår strävan är att du som besökare ska känna tillit med vem du spelar hos.

Spelportfölj och samarbetspartners

Vår spelportfölj är utformad för att möta den svenska smaken. Vi jobbar med flera av de ledande spelleverantörerna i industrin, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel konsekvent erbjuder högsta standard och är noggrant testade för spelrättvisa. Vid sidan av traditionella slots och bordsspel har vi särpräglade lotteriliknande titlar med snabb utbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är åtkomliga direkt i webläsaren utan nedladdning och fungerar lika väl i mobiltelefonen som på stationära datorn. Vi sätter stor vikt vid att spelsortimentet hela tiden förnyas; varje månadsvis introduceras flera nya titlar, samtidigt som vi tar in på våra användares preferenser. Genom starka allianser med spelleverantörerna kan vi ofta erbjuda speciella erbjudanden och förhandsvisningar av spel, något vi vet värderas av vår spelargrupp.

Bakgrunden till Lotto Casino

Lotto Casino skapades ur en strävan att skapa en stabil och spännande spelplattform utformad för den svenska marknaden. Redan från starten förstod vi att svenska spelare värdesätter klara ramar, svensk kundtjänst och ett omfattande utbud av spel från välkända leverantörer. Vår utveckling inleddes med ett mindre team med lång erfarenhet från spelindustrin, som ville att bryta ny mark genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Med tiden har vi expanderat organiskt, men alltid med samma grund: ett hemvänt varumärke där vi känner till spelarnas krav och levererar en produkt som motsvarar förväntningarna. Numera är vi en väletablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.

Ägarkretsen – vem driver verksamheten?

Bakom Lotto Casino står ett rutinerat operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en samling privata investerare och branschveteraner som varit delaktiga i att skapa flera framgångsrika spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket medför oss en effektivare beslutsprocess och förmåga att omgående anpassa oss efter svenska spelares behov. Operatören är noterad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett svenskt dotterbolag eller fast driftställe, i linje med den svenska spellagen. Denna struktur garanterar att alla intäkter beläggs med skatt i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara varaktiga och stabila ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.

Var någonstans i Sverige har vi verksamhet?

Vårt verkställande huvudkontor är beläget mitt i Stockholm, mer exakt i nya lokaler på Kungsholmen. Härifrån styrs all verksamhet som riktar sig mot den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär kontakt till branschkollegor, myndigheter och teknikleverantörer, och vi enkelt kan rekrytera kunnig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare arbetar också spridda i andra svenska städer och verkar på distans, men kärnverksamheten är fokuserad i Stockholm. Om du någon gång vill komma till oss eller skicka iväg post, använder du vår registrerade adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi menar att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.

Ansvarsfullt spelande i fokus

För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att ställa in egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt funktion till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi anslutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket betyder att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande granskar spelmönster för att identifiera tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och bidrar med årligen medel till forskning kring spelproblem.

Kundservice och tillgänglighet

Vår svensktalande kundtjänst är en av de aspekter vi får mest gynnsam feedback kring. Vi är säkra om att tillgänglig support på modersmålet skapar både säkerhet och trohet. Du når oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För mindre ärenden finns även ett automatiskt hjälpcenter där du skyndsamt hittar svar på typiska frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i interaktion och hantering av konflikter, för att varje kontakt ska bli professionell och lösningsfokuserad. Vi bedömer kontinuerligt belåtenhet via uppföljnings- enkäter och nyttjar resultaten för att förbättra våra processer. Att vara där när du önskar oss, utan långa väntetider, är något vi prioriterar högt.

Spellicensen från Spelinspektionen

Vi är tacksamma över att ha fått en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen innefattar både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket innebär att vi kan presentera en bred spelportfölj inom lagens ramar. För oss innebär licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett kvitto på att vi uppfyller högt ställda krav på skydd, etiskt spelande, anti-penningtvättsarbete och spelarskydd. Vi genomgår regelbundna revisioner och redovisar omsorgsfullt alla felaktigheter till inspektionen. Du som spelare kan lätt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi uppmuntrar. Den svenska licensen är grundbulten i vår trovärdighet och innebär att vi kan tävla på lika villkor med andra etablerade aktörer på den inhemska marknaden.

Våran teknologiska plattform

Lotto Casino bygger på en specialdesignad teknisk plattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är konstruerad med moderna programmeringsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med överflöd och hög upptid som princip. Systemet klarar tusentals samtidiga användare utan prestandaförluster, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi tillämpar kraftfull kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsteam består av experter inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att förbättra prestanda, åtgärda fel och förhindra intrång. Vi införlivar också verifierade slumptalsalgoritmer för våra lotterispel, vilka regelbundet testas av externa ackrediterade testentiteter. Genom att kontrollera hela den tekniska kedjan kan vi säkerställa en problemfri och trygg spelupplevelse.

FAQ

Vem står bakom Lotto Casino?

Lotto Casino drivs av ett privat operatörsbolag med europeiska branschrötter. Bolaget har en lokal närvaro i Stockholm och följer den svenska spellagen. Det yttersta ägandet ligger hos en grupp kunniga investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är börsnoterad, vilket ger mer flexibilitet och långsiktighet. Du kan ta del av utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.

Var ligger Lotto Casinos kontor?

Vårt operativa huvudkontor ligger på Kungsholmen i centrala Stockholm. Härifrån dirigeras all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i andra delar av landet, men kärnan i bolaget sitter samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.

Har Lotto Casino en svensk spellicens?

Ja, Lotto Casino innehar en giltig spellicens för yrkesmässigt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och betyder att vi tillgodoser strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.

Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?

Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att upptäcka riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en tydlig trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.

Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?

Vi samarbetar med ett antal av branschens mest respekterade leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel erbjuder vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj förnyas kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares varierande smak och efterfrågan.

Går det att få support på svenska?

Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och tillgänglig via livechatt varje dag mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt digitala hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi rekryterar enbart medarbetare med bra språkförståelse och ortens kännedom för bästa möjliga service.